Frau Maria Cristina Pacciarella
Hewlett-Packard Customer Care Center DesignJet Team Europe, Middle East & Africa, Technical Support Specialist, Teamleader
(Commercial Hardcopy Support Devision)

"Wenn für uns nicht nachvollziehbar ist, wo die Diskrepanz zwischen dem vom Kunden beabsichtigten Ausdruck und dem tatsächlichen Druckergebnis liegt, lassen wir uns normalerweise die PLT- oder PRN-Dateien geben. In diesen Dateien können wir Hinweise finden, ob die richtigen Ploteinstellungen selektiert wurden oder nicht.

Mit NORMICA können wir auf Anhieb erkennen, was der Kunde tatsächlich gezeichnet hat. Falls wir nicht über das Ursprungs-CAD System verfügen, was häufig der Fall ist, stellt NORMICA die einzige Möglichkeit dar, die Plotfiles zu öffnen.

Bei uns spielt sich alles am Telefon ab, z. B sagt der Kunde mir "Ich möchte die Datei so ausgedruckt haben aber sie kommt anders heraus ..." Oft geht der Anwender zunächst davon aus, dass die Ursache für seine Fehlplots in der Hardware zu suchen sind. Doch aus unserer Erfahrung ist der Grund für falsch ausgedruckte Pläne die mangelhafte Definition der Ploteigenschaften. Um dem Kunden eine Lösung bieten zu können, benötigen wir einen Einblick in seine digitalen Daten. Wurde ein Plot mit z. B. mit AutoCAD erstellt, fragen wir auch nach den Originaldateien. Diese Dateien können wir prüfen, aber bei vielen anderen Dateien fehlt uns das zur Erstellung der Zeichnungen verwendete CAD System. Um solche Supportanfragen bearbeiten zu können, benötigen wir die Druckdateien.

Mit NORMICA können wir diese Druckdateien auf dem Bildschirm sehen. Das ist viel wert und eine wichtige Hilfe, um den Anwender zu überzeugen, dass das was er glaubt selektiert zu haben, vielleicht nicht von der Applikation oder vom jeweiligen Treiber wiedergegeben wird. NORMICA unterstützt uns, das Problem einzugrenzen und die Ursachen zu finden. Wenn der Kunde sagt, "Ich habe als Papiergröße DIN A0 selektiert, aber es wird trotzdem falsch abgeschnitten," oder "Ich habe nicht rotiert, trotzdem ist die Zeichnung verdreht," können wir solche Aussagen mit NORMICA auf Korrektheit prüfen. Durch Zusendung seines Plotfiles, gibt der Kunde uns die Möglichkeit, ihn ein bisschen näher kennenzulernen. Entscheidend ist für uns, das plt-File visualisieren zu können, um Fehler oder Probleme sowie Missverständnisse und falsche Einstellungen erkennen zu können.

Wir beschäftigen uns mit dem sogenannten Output der Zeichnung. Wenn wir unseren Kunden eine gute Antwort, Erklärung oder Lösung geben können, lässt sich eine Wiederholung des Fehlers verhindern. Der Kunde profitiert so durch einen schnelleren Abschluss seines Projekts und für uns liegt der Vorteil in der Vermeidung weiterer Supportanfragen zum gleichen Thema. So sparen beide Seiten Zeit und Kosten. Ich bin sehr gründlich und verfolge sämtliche Hinweise, um die tatsächliche Fehlerquelle ausfindig zu machen. Je mehr Möglichkeiten man hat, die Datei zu analysieren, desto einfacher wird es, ein Problem zu beheben.

Vor dem Einsatz von NORMICA konnten wir die Dateien nicht visualisieren, deswegen mussten wir sie generell ausplotten. Anhand des Ausdrucks wurde anschließend versucht, die Aussagen des Kunden nachzuvollziehen und herauszufinden wo das Problem liegt. D. h. wir konnten zur Bewertung und Fehlersuche ausschließlich den fertigen Ausdruck heranziehen. NORMICA gibt uns z.B. die Möglichkeit, mit dem Cursor über eine Linien zu gehen und so per Tooltip-Anzeige die Stifteigenschaften zu kontrollieren. Vor dem Einsatz von NORMICA konnten wir nicht so einfach feststellen "O. k., das ist jetzt Strichstärke 0,25". Ebenso waren wir nicht in der Lage die Zeichnung schnell zu rotieren und einige Fehler zu korrigieren. Jetzt wird oft schon vor der Ausgabe eines Plots klar: "O. k., der Fehler liegt in der PLT-Datei ". So können wir oft darauf verzichten, Dateien blind auszudrucken. Durch den Einsatz von NORMICA konnten wir unsere Arbeit qualitativ erneut verbessern.

NORMICA ist leicht zu installieren, auch die Handhabung ist sehr einfach. Alles ist sehr gründlich dokumentiert, die Benutzerfreundlichkeit überzeugt. Kompliment an die Entwickler der NORMICA Software."

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