" ... die Zufriedenheit, der von uns betreuten Supportkunden ist mit dem Einsatz von Normica Software gestiegen."

Herr Jörg Oppel, Hewlett-Packard Customer Care Center DesignJet Team Europe, Middle East & Africa; Technical Support Specialist (Commercial Hardcopy Support Devision)

"Da es eine große Anzahl von hochwertigen CAD Systemen gibt, können wir hier im HP DesignJet Support natürlich nicht über alle Systeme verfügen. AutoCAD, Microstation und ArchiCad haben wir hier installiert. Wenn wir aber nun Testdateien von unseren Kunden bekommen und nicht über das entsprechende CAD Programm verfügen, dann setzen wir Normica zur Bearbeitung dieser Plotinformationen ein.


Jörg Oppel (rechts) im Gespräch mit Mitarbeitern des HP DesignJet Teams

Man kann mit Normica Plotdateien betrachten und editieren, z. B. lassen sich Stifteigenschaften und Proportionen ändern. Auch Fehler, wie falsche Ploteinstellungen können mit Normica Software korrigiert werden. Durch die Tooltip-Anzeige ist mit Normica sofort ersichtlich, um welchen Stift es sich handelt, bei gleichzeitiger Angabe der entsprechenden Stifteigenschaften.

Viele unserer Kunden, die selbst nicht mit einem CAD Programm arbeiten, sind z. B. Druckereien oder Copy-Shops. Diese Dienstleister ohne CAD Systeme erhalten von ihren Kunden Dateien, die sie nicht öffnen können und daher blind plotten müssen. Aus unserer praktischen Erfahrung wissen wir, dass CAD Anwender, die keinen eigenen Plotter besitzen, sich häufig mit der Plotkonfiguration nicht richtig auskennen. Aus dieser Unkenntnis resultieren zahlreiche Fehlplots, außerdem geht dabei viel Zeit verloren. Wir sind sehr zufrieden mit Normica, der Anwender wird dadurch unabhängig von den verschiedenen CAD Systemen.

Unser Zuständigkeitsbereich liegt eigentlich nicht in der Anwendung der CAD Systeme. D. h. in der Regel testen wir den Plotter. Wenn die Hardware fehlerfrei arbeitet, kontrollieren wir noch die Treiberversion und ggf. die Treibereinstellungen. Ließ sich das Problem dadurch nicht lösen, sind wir schnell an Grenzen gestoßen, die uns durch das Fehlen passender Werkzeuge gesetzt waren. Unserer Erfahrung nach entstehen viele Fehler durch falsche Voreinstellungen im CAD System. Ohne Normica hatten wir keine Möglichkeit, nach Fehlern in der Datei selbst zu suchen. Um den Anwendern aller CAD Systeme optimalen Support bieten zu können, setzen wir deshalb seit einiger Zeit Normica ein. Die Zufriedenheit, der von uns betreuten Supportkunden ist dadurch gestiegen. Es ist sehr hilfreich, bereits beim Öffnen einer PLT-Datei erkennen zu können: "Aha, hier stimmen die Farben, Größen oder Bitmaps nicht." In solchen Fällen ist leicht zu ersehen, dass der Fehler bereits in der Datei enthalten ist. Daraus ergibt sich als logische Konsequenz, dass auch das Druckergebnis nicht stimmen kann. Es ist für uns eine echte Bereicherung, über ein Softwaresystem zu verfügen, das uns bei der Fehlersuche unterstützt. Durch die einfache Handhabung und die hervorragende Qualität der Bildschirmanzeige eignet sich Normica auch zum Einsatz beim Kunden vor Ort. Der Kunde hat so die Möglichkeit seine Dateien selbständig zu kontrollieren.

Für mich ist es wichtig, Normica Software zu kennen und von dessen Vorteilen profitieren zu können. Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass wir unser Supportangebot durch die Verwendung von Normica deutlich verbessern konnten, bei gleichzeitiger Zeitersparnis und der damit einhergehenden Kostenreduzierung."

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